HTT Việt Nam luôn mong muốn đem đến cho khách hàng của mình sự trải nghiệm tốt nhất với những điều kiện ưu đãi dành cho khách hàng thân thuộc của mình. Trên cơ sở đó, chúng tôi xây dựng bộ chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng của HTT Việt Nam như sau.
1. Chính sách bảo hành sản phẩm
– Với mục tiêu mang đến cho khách hàng sự hài lòng và an tâm khi mua hàng tại HTT Việt Nam chúng tôi luôn cố gắng mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi có thể. Trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật gì, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến công ty để được bảo hành hoặc điện thoại đến để được tư vấn miễn phí. Khách hàng đến bảo hành sản phẩm tại công ty phải mang theo phiếu mua hàng – bảo hành. Các chính sách về bảo hành, bảo trì sản phẩm khi mua sản phẩm trên website được áp dụng tương tự như khi khách hàng mua sản phẩm tại showroom, đại lý hoặc các cửa hàng trực thuộc công ty.
2. Chính sách giao hàng miễn phí toàn quốc
– HTT Việt Nam giao hàng miễn phí trong khu vực TPHCM đối với tất cả các sản phẩm được chúng tôi cung cấp. Mọi chi phí vận chuyển sản phẩm khi quý khách hàng mua hàng tại website, hệ thống siêu thị, showroom và các đại lý đều được chúng tôi chi trả. Trong trường hợp quý khách hàng lựa chọn một đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển riêng cho mình, khách hàng có khả năng sẽ phải tự chi trả chi phí vận chuyển hàng hóa.
– Trong trường hợp phát sinh chi phí khác không thuộc phạm vi chính sách giao hàng của chúng tôi (đổi hàng, trả hàng, bảo hành sản phẩm…), bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc trước với khách hàng để thỏa thuận về các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển.
3. Giao và nhận hàng
– Tất cả các thông tin liên quan đến việc giao, nhận hàng, các chi phí phát sinh (nếu có) đều được bộ phận chăm sóc khách hàng giải đáp đầy đủ trước khi sản phẩm được giao.
– Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ cung cấp các thông tin về các ưu đãi dành cho khách hàng mua hàng với số lượng lớn cũng như thông tin về tình trạng sản phẩm trước khi giao sản phẩm đến tay khách hàng.
– Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bể, vỡ, móp méo, sai thông tin hoặc giao sai sản phẩm…
– Sau khi quý khách nhận hàng, chúng tôi không có trách nhiệm với những hư hỏng, bể, vỡ, móp méo, sai hàng hóa… từ quý khách.
4. Thời gian giao hàng
– HTT Việt Nam sẽ thực hiện việc giao hàng theo thỏa thuận sau khi quý khách thực hiện đầy đủ các bước đặt hàng. Tùy theo thỏa thuận riêng với khách hàng về địa điểm giao hàng, thời gian giao hàng…Chúng tôi sẽ tiến hành giao sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian vận chuyển thường mất ít nhất 3 – 10 ngày tùy theo khoảng cách địa lý và điều kiện của đơn vị vận chuyển quý khách hàng tin tưởng (không kể thứ bảy, chủ nhật và những ngày lễ).
– Trong trường hợp quý khách hàng chọn hình thức thanh toán trước qua ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính kể từ khi chúng tôi nhận được thanh toán của quý khách hàng. Lưu ý rằng chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt, các yếu tố khách quan khác.
– Trong một số trường hợp sản phẩm có thể được giao chậm hơn so với thỏa thuận với khách hàng trước đó. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi có trách nhiệm liên lạc với quý khách để thông báo và thỏa thuận thời gian giao hàng mới. Trong trường hợp này, khách hàng có quyền đơn phương hủy đơn hàng HTT Việt Nam sẽ có trách nhiệm hoàn lại số tiền khách hàng đã tạm ứng trước đó(nếu có).
– Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa 2 lần (trong trường hợp giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ với quý khách để thỏa thuận giao hàng lần 2). Chúng tôi sẽ cố gắng liên lạc với quý khách trong thời gian 2 ngày làm việc tiếp theo (qua SMS hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không liên lạc được hoặc không nhận được bất kỳ phản hồi cần thiết nào từ phía khách hàng, đơn hàng mặc nhiên được xem như không còn hiệu lực.
– HTT Việt Nam hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
5. Nguy cơ mất mát và hư hại sản phẩm
– Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển hàng của chúng tôi hoặc của đối tác vận chuyển được cung cấp bởi chúng tôi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm đối với việc mất mát, hư hỏng đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
– Nếu khách hàng lựa chọn một công ty hoặc một dịch vụ vận chuyển hàng hóa khác cho riêng mình. Trách nhiệm đối với việc hư hỏng hàng hóa và rủi ro mất mát sản phẩm trong quá trình vận chuyển đến tay quý khách hàng thuộc về khách hàng. Khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc chuyển hàng và các cước phí có liên quan nếu có.
